ルチアナ・ゴメスがラニエリにインタビューされる
MYINの創設者ルチアナ・ゴメスは、ストーリーテリングなしでは成り立たないと語ります。
コワーキングの背景を持つスマートワーキングへの切り替えはスイッチを切り替えるようなものではありません。なぜなら、「私たちのスマートワーキングは機能的なものですが」とMYINの創設者ルチアナ・ゴメスは説明し、「アイデアや空間の共有がもたらすすべてを諦めなければなりませんでした」。以前に何ができたかを問うことはもはや意味がありません。むしろ、感染症対策による制限が理論的に最も影響を受けやすい分野の一つにどのような影響を与えたかに焦点を当てる方が良いでしょう。しかし、そうではないかもしれません。
2020年の間に支出項目は明らかな変化を遂げました。「私たちに関して言えば、イベントの費用は実質的にゼロにし、旅行関連のコストも削減しましたが、デジタル面には大きく投資しました」。これは新しいことなのでしょうか？おそらく違います、とゴメスは説明し、この業界におけるデジタル面の成長をこう捉えています。「パンデミックは私たちの業界に新しいものを生み出したのではなく、すでに進行中のトレンドを加速させただけだと考えています」。
では、2020年は何も新しいものをもたらさずに終わるのでしょうか？
「絶対に違います」とMYINの創設者は語ります。彼女はエンドカスタマーとの関係の新しい形態とトレーニングの概念および重要性の見直しを赤で囲みます。
「安定した仕事関係を築いてきた人々に会えなくなることはこれまで一度もありませんでした」。したがって、リモートでの交流方法は大きな問題なく克服されましたが、MYINのビジネスモデルの基本的な要素、つまりストーリーテリングの一部は必然的に制限されました。具体的には、ルチアナ・ゴメスがデザインした「オーダーメイド」家具の感情的かつ触覚的な部分を伝える能力が意図されていました。一方で、トレーニングに関する話は、より豊かで複雑かつ以前の経験よりも優れているというポジティブな驚きです。「よくできたデジタルトレーニングで、ある程度のインタラクティビティの欠如だけが残念です」。
必然的に失われたのはビジネスボリュームの一部でした。しかし興味深い考察もあります。まず事実から始めましょう。つまりMYINのeコマースでのカート放棄の分析です。「最高級製品は影響を受けませんでした。減少したのはより安価なセグメントです。これは何年も続いている傾向で、パンデミックは変えませんでした」とゴメスは説明します。
そして製品と言えば、今後数週間でいくつかの新しい製品が形になり、Design Italyとの新しいコラボレーションのおかげで、すでに私たちを知っているお客様だけでなく、新たな購入者層にもご紹介できるようになります。「初めて、リビング向けの異なる製品間の組み合わせ（もはや単一製品だけではなく）を考え、書棚や装備された壁面を提供し、同時にオーダーメイドのプロジェクトとコンサルティングサービスを提供します」とルチアナ・ゴメスは締めくくります。
