Luciana Gomez w wywiadzie z Ranierim
Luciana Gomez, założycielka MYIN, opowiada, jak niemożliwe jest obyć się bez storytellingu.
Przejście na smart working z tłem coworkingowym nie jest jak przełącznik. Bo nawet jeśli „nasz smart working jest funkcjonalny” - wyjaśnia Luciana Gomez, założycielka MYIN - „musieliśmy obyć się bez wszystkiego, co daje dzielenie się pomysłami i przestrzeniami”. Pytanie, co mogliśmy zrobić wcześniej, traci sens. Lepiej skupić się na tym, do czego mogły doprowadzić ograniczenia wynikające z działań mających na celu powstrzymanie epidemii, w obszarze, który teoretycznie mógł być jednym z najbardziej dotkniętych. Ale może nie jest.
Pozycje wydatków uległy wyraźnym zmianom w 2020 roku: „jeśli chodzi o nas, praktycznie wyzerowaliśmy wydatki na wydarzenia, zmniejszyliśmy też koszty związane z podróżami, ale znacząco zainwestowaliśmy w obszar cyfrowy”. Czy to coś nowego? Być może nie, wyjaśnia Gomez, która tak opisuje rozwój cyfrowego frontu w branży: „Uważam, że pandemia nie wygenerowała żadnych nowości w naszym sektorze, a jedynie przyspieszyła trend, który już trwał”.
Czyli 2020 rok kończy się bez żadnych nowości?
„Absolutnie nie,” mówi założycielka MYIN. Zaznacza na czerwono odnowiony sposób relacji z klientami końcowymi wraz z rewizją koncepcji - i znaczenia - szkoleń.
„Nigdy wcześniej nie zdarzyło mi się nie spotkać ludzi, z którymi zbudowałam stabilne relacje zawodowe”. Dlatego metody zdalnej interakcji zostały opanowane bez większych problemów, choć nieuchronnie ograniczyły niektóre fundamentalne składniki modelu biznesowego MYIN, a mianowicie storytelling. W konkretnym przypadku chodziło o zdolność opowiadania emocjonalnej i dotykowej części „szytych na miarę” mebli, takich jak te zaprojektowane przez Lucianę Gomez. Z drugiej strony pozytywnym zaskoczeniem jest dyskurs wokół szkoleń, które są bardziej rozbudowane, bardziej złożone i lepsze niż wcześniejsze doświadczenia. „Szkolenia cyfrowe, dobrze przeprowadzone, które tylko w pewnym stopniu sprawiają, że żałujemy braku interaktywności”.
Co nie udało się, to nieuchronnie część wolumenu biznesu. Ale z ciekawą refleksją. Zacznijmy od faktu, czyli analizy porzuconych koszyków w e-commerce MYIN. „Nie ucierpiały produkty z najwyższej półki. Spadek dotyczył tańszych segmentów. Trend, który trwa od lat i pandemia go nie zmieniła,” wyjaśnia Gomez.
A skoro mowa o produktach, w nadchodzących tygodniach pojawi się kilka nowości, które zaprezentujemy naszym klientom, którzy już nas znają - ale także potencjalnym nowym nabywcom - dzięki nowej współpracy z Design Italy. „Po raz pierwszy pomyślimy o kompozycjach łączących różne produkty (nie tylko pojedyncze) skierowanych do świata living - regały i ściany wyposażone - oferując jednocześnie projekt i usługę doradczą na miarę”, podsumowuje Luciana Gomez.
