Envío y devoluciones
Design Italy garantiza una entrega segura y puntual en más de 150 países.
Lo hace a través de una red de socios de confianza, incluidos servicios de mensajería y empresas de transporte de mercancías. Esto incluye servicios de transporte especializados para muebles y pedidos voluminosos, con el fin de garantizar una entrega impecable y puntual.
Ten en cuenta que en Italia los siguientes días son festivos y es posible que algunos servicios de mensajería y agentes no realicen envíos:
1 de enero, 6 de enero, Viernes Santo, Pascua y Lunes de Pascua, 25 de abril, 1 de mayo, 2 de junio, 15 de agosto, 1 de noviembre, 8 de diciembre, del 25 al 31 de diciembre.
Además, los pedidos realizados durante el periodo vacacional de agosto pueden sufrir ligeros retrasos.
Envíos
Costes de envío
Los gastos de envío pueden correr a cargo del cliente. En ese caso, se calculan en el resumen del pedido durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.
Una vez que realices la compra, recibirás un correo electrónico con el resumen y todos los detalles del pedido.
Si has cambiado de opinión justo después de realizar el pedido o en las 24 horas siguientes, aún podemos cancelarlo y reembolsarte el importe. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en customercare@designitaly.com
Plazos de producción, envío y entrega
- En cada página de producto, «Listo en días laborables: X» indica el tiempo que necesita el fabricante para preparar el producto para su envío.
- El tiempo de entrega lo asigna Design Italy para ofrecer la opción de envío más segura y conveniente:
- Los artículos voluminosos se envían con plazos de entrega estándar que varían según la zona geográfica.
- Los artículos más pequeños se envían mediante entrega exprés, que también varía según la zona.
- Los plazos de entrega se indican durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido. Si necesitas una entrega más rápida, Design Italy puede ofrecerte un presupuesto independiente para un envío exprés.
- Tiempo total de envío = Días laborables hasta que esté listo + Tiempo de entrega.
Para los artículos personalizados o fabricados bajo pedido, nuestro equipo de atención al cliente estima los plazos de envío y te mantendrá informado sobre el estado de la producción y la entrega.
Consulta siempre la información de envío en la página del producto antes de realizar la compra. Los productos de un mismo pedido pueden enviarse por separado, dependiendo de cada tiempo de envío.
Varios artículos están disponibles y listos para enviar en 24 h/48 h; otros se fabrican bajo pedido o son personalizados. Recomendamos consultar la información sobre el plazo de envío en la ficha del producto.
Productos personalizados o artesanales
requieren plazos de entrega más largos, que nuestro equipo de atención al cliente estimará para ti. Te informaremos durante el proceso y te avisaremos cuando tu artículo esté listo para enviarse.
Los aranceles y los impuestos locales (si corresponden) no están incluidos en los gastos de envío
Si corresponden, el cliente deberá abonarlos antes de la entrega.
Métodos de envío
Salvo que se indique lo contrario, Design Italy ofrece entrega a pie de calle.
Si te interesa el servicio White-Glove para la entrega en el interior y el montaje, contacta con customercare@designitaly.com
Seguimiento
Una vez enviado el pedido:
- Pedidos enviados mediante servicios de mensajería: recibirás un correo electrónico de www.designitaly.com y otro del servicio de mensajería elegido, con el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del envío.
- Pedidos enviados mediante empresas de transporte de mercancías: recibirás un correo electrónico de customercare@designitaly.com y una llamada telefónica de la empresa de transporte elegida para concertar una cita cuando el pedido haya llegado a tu zona.
Design Italy realiza envíos a todo el mundo. De acuerdo con los procedimientos aduaneros nacionales, todos los envíos fuera de la Unión Europea van acompañados de una factura oficial en la que se declara el valor de cada artículo individual.
La oficina de aduanas nacional, a través del servicio de mensajería o de la empresa de transporte, te informará del importe de los impuestos y aranceles que deberás pagar antes de la entrega.
Design Italy no se responsabiliza de los retrasos causados por las operaciones y controles aduaneros ni por causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control.
Devoluciones y reembolsos
Devoluciones
Con Design Italy, los clientes tienen garantizada la posibilidad de devolver los artículos comprados (esto no se aplica a los productos FABRICADOS BAJO PEDIDO) en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega si se han producido defectos o daños durante el transporte y si ejercen el derecho de desistimiento.
Para los pedidos realizados a partir del 1 de diciembre, el plazo de devolución se amplía hasta el 15 de enero.
El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados o artesanales, productos fabricados bajo pedido ni productos vintage, excepto en el caso de productos dañados o imperfectos.
Para iniciar el procedimiento de devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a customercare@designitaly.com en un plazo de catorce (14) días naturales desde el día en que recibas los productos.
Reembolsos
Una vez que el artículo haya sido devuelto y verificado, y se haya validado la reclamación, recibirás el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado durante el proceso de compra, excluidos los gastos de devolución.
Para obtener más información, visita la página de Política de devoluciones en el Área legal.
