FAQ - Design Italy
¿ES NECESARIO REGISTRARSE PARA COMPRAR EN DESIGN ITALY?
No, no es necesario registrarse. Aun así, le recomendamos hacerlo para simplificar el proceso de compra y acceder a algunas ventajas (seguimiento del envío, guardar sus datos para compras posteriores, noticias e iniciativas de preventa).
¿PUEDO PAGAR MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA?
Design Italy permite pagar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, monedero digital, métodos de pago locales o a través de pay by link. Para más información, consulte la página de métodos de pago aceptados.
¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?
Design Italy se compromete a enviar su pedido lo más rápido posible.
En cada página de producto, “Listo en X días hábiles” indica el tiempo necesario para que el productor prepare el producto para el envío.
El Tiempo de entrega es asignado por Design Italy para proporcionar la opción de envío más segura y conveniente:
Los artículos voluminosos se envían con tiempos de entrega estándar que varían según la zona geográfica.
Los artículos más pequeños se envían mediante entrega exprés, también con tiempos variables según la zona.
Los tiempos de entrega se indican en el checkout y en la confirmación del pedido.
Si se requiere una entrega más rápida, Design Italy puede proporcionar un presupuesto separado para envío exprés.
Tiempo total de envío = Listo en días hábiles + Tiempo de entrega.
Para artículos personalizados o productos personalizados, los tiempos de envío son estimados por nuestro equipo de Atención al Cliente, que le mantendrá informado sobre el estado de producción y entrega.
Siempre revise la información de envío en la página del producto antes de comprar.
HE COMPRADO PRODUCTOS DE DIFERENTES DISEÑADORES EN EL MISMO PEDIDO. ¿QUÉ PASA?
Siempre que sea posible, sus productos se enviarán juntos en una sola entrega. Sin embargo, si algunos artículos tienen tiempos de entrega significativamente diferentes, su pedido puede dividirse en varios envíos para garantizar que reciba los productos tan pronto como estén listos. Recomendamos verificar siempre la indicación “Listo en X días hábiles” en cada ficha de producto.
¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Una vez que el pedido ha sido confirmado y el pago procesado, generalmente no es posible modificar o cancelar el pedido. Si cambia de opinión inmediatamente después de realizar el pedido o dentro de las 24 horas, aún podemos cancelarlo y proporcionar un reembolso. Contacte urgentemente con nuestro equipo de Atención al Cliente en customercare@designitaly.com
Le recomendamos revisar los detalles de su pedido antes de proceder con el pago. Sin embargo, puede decidir devolver el pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que se cumplan ciertas condiciones. Consulte la sección Política de devoluciones.
¿CUÁLES SON LOS COSTES DE ENVÍO?
Los costes de envío pueden ser cargados al cliente. En este caso, siempre se indican en el resumen del pedido antes de la confirmación de pago.
VIVO EN EL REINO UNIDO. ¿TENGO QUE PAGAR CARGOS ADICIONALES?
Design Italy gestionará directamente todos los impuestos y procedimientos aduaneros para pedidos superiores a £135 (incluidos los costes de transporte).
Los clientes no tendrán que pagar más de lo especificado en el checkout en el momento de la compra, ni preocuparse por trámites documentales.
Tenga en cuenta que para pedidos hasta £135, el nuevo régimen requerirá que los clientes asuman los costes del IVA.
¿TENGO QUE PAGAR IMPUESTOS Y DERECHOS EN MI PAÍS POR EL PRODUCTO QUE HE COMPRADO CON USTEDES?
Si los Productos se entregan en un país fuera de la Unión Europea, el precio total indicado en el pedido, incluidos los impuestos indirectos (si procede), es neto de cualquier derecho de aduana u otro impuesto sobre las ventas, que el Consumidor se compromete a pagar, si corresponde, además del precio indicado en el pedido, de acuerdo con las disposiciones legales del país donde se entregarán los Productos.
Se invita al Consumidor a consultar con los organismos competentes de su país de residencia o destino de los Productos, para obtener información sobre cualquier derecho o impuesto aplicado en dicho país.
Consulte nuestros Términos de Servicio, punto 6.3.
VIVO EN LOS ESTADOS UNIDOS. ¿HAY NUEVOS CARGOS ADUANEROS?
Sí. El 30 de julio de 2025, el Gobierno de los Estados Unidos aprobó la Orden Ejecutiva “Suspending Duty-Free De Minimis Treatment for All Countries”, que elimina la exención de derechos de aduana para envíos con un valor inferior a USD 800, independientemente del país de origen, método de transporte o canal de entrada aduanera.
A partir del 29 de agosto de 2025, todos los envíos, ya sean de particulares o empresas, destinados a Estados Unidos estarán sujetos a los derechos, impuestos y cargos aplicables requeridos por las autoridades aduaneras. Se aplica una excepción a los envíos realizados a través de la red postal internacional, que estarán sujetos a una metodología tarifaria basada en derechos fijos o ad valorem (un porcentaje del valor de la mercancía según la tarifa vigente en el país de origen).
¿CÓMO PUEDO EVITAR PAGAR DERECHOS E IMPUESTOS AL INGRESAR LOS BIENES EN MI PAÍS?
Puede solicitar un presupuesto de envío en DDP (Delivery Duty Paid), que incluye todos los costos del envío e importación de los bienes desde Italia a su país.
¿OFRECEN SERVICIOS ADICIONALES?
Sí, ofrecemos servicios de White Gloves y envío exprés, incluso para los envíos más voluminosos. Puede contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir un presupuesto personalizado en customercare@designitaly.com
¿QUIÉN ENTREGA MI PEDIDO?
Design Italy trabaja con los mejores transportistas internacionales y servicios de mensajería para entregar en más de 150 países. Siempre se le informará de la fecha de envío y de la fecha de entrega prevista para garantizar un servicio puntual y seguro.
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO QUE HE COMPRADO?
Puede devolver cualquier producto comprado en Design Italy dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
Los artículos deben devolverse intactos, en el mismo estado en que fueron recibidos, con etiquetas y embalaje original incluidos. Los productos personalizados, productos personalizados a pedido o productos vintage no se pueden devolver, excepto aquellos que presenten daños o imperfecciones evidentes. No se aceptarán devoluciones que no cumplan estos requisitos.
Para más información, consulte la sección Política de devoluciones.
HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO. ¿QUÉ DEBO HACER?
Puede informarnos sobre el defecto de uno de los productos que ha comprado escribiendo un correo electrónico a nuestro servicio de Atención al Cliente: customercare@designitaly.com
Le notificaremos el procedimiento a seguir para reemplazar su artículo.
¿TODOS LOS ARTÍCULOS ESTÁN HECHOS EN ITALIA?
Sí, todos. Todos los artículos en el sitio web de Design Italy están hechos en Italia. Design Italy selecciona cuidadosamente a sus socios (diseñadores, artesanos, empresas) y todos los productos en venta en el sitio son verificados para garantizar su autenticidad.
¿ES POSIBLE PERSONALIZAR LOS ARTÍCULOS?
Muchos de los artículos en Design Italy son personalizables. La posibilidad de personalización siempre se indica en la ficha del producto. Puede solicitar personalización mediante el formulario correspondiente en la página del producto o escribiendo al correo customercare@designitaly.com
Tenga en cuenta que todos los productos personalizados no se pueden devolver.
¿PUEDO SOLICITAR UN PRODUCTO PERSONALIZADO?
Sí. Si no encuentra el producto perfecto para usted entre los artículos del sitio, puede solicitar un producto personalizado especialmente para usted. Envíe un correo electrónico con los detalles de su solicitud a customercare@designitaly.com. Tenga en cuenta que todos los productos personalizados no se pueden devolver.
