Preguntas más frecuentes
¿ES NECESARIO REGISTRARSE PARA COMPRAR EN DESIGN ITALY?
No, no es necesario registrarse. Aún así, te aconsejamos que lo hagas para simplificar el procedimiento de compra y acceder a algunas ventajas (seguimiento del envío, guardar tus datos para compras posteriores, novedades e iniciativas de vista previa).
¿PUEDO PAGAR POR TRANSFERENCIA BANCARIA?
Design Italy le permite pagar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta de débito y billetera digital, métodos de pago locales, mediante pago por enlace o por teléfono. Para obtener más información, consulte la página sobre métodos de pago aceptados.
¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?
Design Italy se compromete a garantizar el envío en el menor tiempo posible. Indicamos siempre los gastos de envío en las fichas de producto. En el caso de artículos personalizados o artículos hechos específicamente para usted, nuestro equipo de atención al cliente estima los tiempos de envío y se encargará de mantenerlo actualizado sobre el estado del procesamiento y envío. Antes de adquirir un artículo, consulta siempre los plazos de envío indicados en cada ficha de producto.
HE COMPRADO PRODUCTOS DE DIFERENTES DISEÑADORES EN EL MISMO PEDIDO. ¿LO QUE SUCEDE?
Tus productos se entregarán con un envío exclusivo para cada diseñador. Consulta siempre los tiempos de envío indicados en la ficha de cada producto.
¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Una vez que se ha confirmado el pedido y se ha procesado el pago, generalmente no es posible modificar o cancelar el pedido. Si has cambiado de opinión justo después del pedido o dentro de las 24 horas, probablemente aún podamos cancelar el pedido y reembolsarte. Contacta con la mayor urgencia a nuestro servicio de atención al cliente. Te recomendamos que verifiques los detalles de tu pedido antes de proceder con el pago. Sin embargo, puedes decidir devolver el pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega cuando se apliquen condiciones, ver Política de Devolución sección.
¿CUÁLES SON LOS COSTOS DE ENVÍO?
Los gastos de envío podrán ser cobrados al cliente. En este caso siempre se indican en el resumen del pedido, antes de la confirmación del pago.
VIVO EN EL REINO UNIDO. ¿SE ESPERA QUE ASUME CARGOS ADICIONALES?
¿OFRECÉIS SERVICIOS EXTRAS?
Sí, lo hacemos. Ofrecemos servicios de Guantes Blancos y Envío Express incluso los envíos más voluminosos. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir un presupuesto específico en la dirección de correo electrónico customercare@designitaly.com
¿QUIÉN ENTREGA MI PEDIDO?
Design Italy utiliza los mejores transitarios y mensajeros internacionales para realizar entregas en más de 150 países. Siempre estará informado en el momento del envío y en la fecha prevista de entrega de sus pedidos para garantizarle un servicio puntual y seguro.
¿PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO QUE HE COMPRADO?
Puedes devolver cualquier producto comprado en Design Italy dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega de los propios productos.
Los artículos deberán devolverse intactos, en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, con las etiquetas y su embalaje original incluidos. Los productos personalizados, productos hechos por encargo o productos vintage no se pueden devolver, excepto productos que presenten daños o imperfecciones aparentes. No se aceptarán devoluciones que no cumplan estos requisitos.
Para más información, consulte la sección de Política de Devoluciones.
HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO. ¿QUÉ TENGO QUE HACER?
Puedes informarnos sobre el defecto de uno de los productos que has adquirido escribiendo un correo electrónico a nuestro servicio de Atención al Cliente: customercare@designitaly.com. Le informaremos del procedimiento a seguir para reemplazar su artículo.
¿TODOS LOS ARTÍCULOS SE FABRICAN EN ITALIA?
Sí lo son. Todos los artículos del sitio web de Design Italy están fabricados en Italia. Design Italy selecciona cuidadosamente a sus socios (diseñadores, artesanos, empresas) y todos los productos a la venta en el sitio están sujetos a un control que verifica su autenticidad.
¿ES POSIBLE PERSONALIZAR LOS ARTÍCULOS?
Muchos de los artículos sobre Design Italy son personalizables. La posibilidad de personalización siempre está indicada en la ficha de producto de cada artículo. Puede solicitar la personalización utilizando el formulario correspondiente en la ficha del producto o escribiendo a la dirección de correo electrónico customercare@designitaly.com. Tenga en cuenta que todos los artículos personalizados no se pueden devolver.
¿PUEDO SOLICITAR UN ARTÍCULO HECHO A MEDIDA?
Sí. Si no encuentra el producto perfecto para usted entre los artículos del sitio, puede solicitar que se fabrique un producto especialmente. Envíe un correo electrónico con los detalles de su solicitud a la dirección de correo electrónico customercare@designitaly.com. Tenga en cuenta que todos los artículos hechos a medida no se pueden devolver.
