Luciana Gomez interviewée par Ranieri
Luciana Gomez, la fondatrice de MYIN, raconte comment il est impossible de se passer de la narration.
Passer au télétravail sur fond de cotravail n'est pas comme appuyer sur un interrupteur. Car, même si "le nôtre est un télétravail fonctionnel" - explique Luciana Gomez, fondatrice de MYIN - "nous avons dû nous passer de tout ce que le partage des idées et des espaces peut nous apporter". Se demander ce que l'on aurait pu faire avant n'a plus de sens. Il vaut mieux se concentrer sur ce que les restrictions, dues aux mesures visant à contenir l'épidémie, auraient pu entraîner dans une zone qui, théoriquement, pourrait être parmi les plus touchées. Mais peut-être que ce n'est pas le cas.
Les dépenses ont subi des changements évidents au cours de l'année 2020 : "en ce qui nous concerne, nous avons effectivement réduit à zéro les dépenses pour les événements, en réduisant également les coûts liés aux voyages, mais nous avons investi de manière significative sur le front numérique". S'agit-il d'une nouveauté ? Peut-être pas, explique Gomez, qui photographie ainsi la croissance du front numérique dans le secteur : "Je crois que la pandémie n'a pas généré de nouveautés dans notre secteur, mais qu'elle n'a fait qu'accélérer une tendance déjà en cours".
L'année 2020 se termine donc sans rien apporter de nouveau ?
"Absolument pas", nous dit la fondatrice de MYIN. Elle souligne en rouge une nouvelle façon de se relationner avec le client final ainsi qu'une révision du concept - et de l'importance - de la formation.
"Il ne m'était jamais arrivé de ne pas rencontrer les personnes avec lesquelles j'ai construit des relations de travail stables". Les méthodes d'interaction à distance ont donc été surmontées sans trop de heurts tout en limitant, inévitablement, certains ingrédients fondamentaux du modèle commercial de MYIN, à savoir la narration. En réalité, l'intention était de pouvoir raconter la partie émotionnelle et tactile des meubles "sur mesure" tels que ceux conçus par Luciana Gomez. Mais nous avons été surpris positivement par le discours qui tourne autour de la formation, plus prospère, plus complexe et meilleure que les expériences précédentes. "La formation numérique, bien faite, nous fait seulement regretter, en quelque sorte, le manque d'interactivité ".
Ce qui a chuté, inévitablement, c'est une partie du volume d'affaires. Mais avec une réflexion intéressante: commençons par un fait, à savoir l'analyse des paniers abandonnés sur MYIN e-commerce. "Nous n'avons pas souffert sur les produits de plus haute gamme. La baisse a concerné les segments les moins chers. Une tendance qui dure depuis des années et la pandémie n'a rien changé", explique M. Gomez.
En parlant de produits, dans les prochaines semaines, quelques nouveautés prendront forme, nous les présenterons à nos clients qui nous connaissent déjà - mais aussi à une série de nouveaux acheteurs potentiels - grâce à la nouvelle collaboration avec Design Italy. "Pour la première fois, nous penserons à des compositions entre différents produits (et non plus seulement "single") destinés au monde de l'habitat - bibliothèques et murs équipés - en offrant en même temps un service de projet et de conseil ad hoc", conclut Luciana Gomez.
