FAQ - Design Italy
EST-IL NÉCESSAIRE DE S’INSCRIRE POUR ACHETER SUR DESIGN ITALY ?
Non, l’inscription n’est pas obligatoire. Cependant, nous vous conseillons de le faire afin de simplifier la procédure d’achat et d’accéder à certains avantages (suivi de l’expédition, sauvegarde de vos données pour des achats ultérieurs, nouveautés et initiatives en avant-première).
PUIS-JE PAYER PAR VIREMENT BANCAIRE ?
Design Italy vous permet de payer par virement bancaire, carte de crédit, carte de débit et portefeuille numérique, méthodes de paiement locales, via paiement par lien. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page sur les méthodes de paiement acceptées.
QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Design Italy s’engage à expédier votre commande le plus rapidement possible.
Sur chaque page produit, “Prêt en X jours ouvrables” indique le temps nécessaire au producteur pour préparer le produit à l’expédition.
Le Délai de Livraison est attribué par Design Italy pour offrir l’option d’expédition la plus sûre et la plus pratique :
Les articles volumineux sont expédiés avec des délais standards qui varient selon la zone géographique.
Les articles plus petits sont expédiés par livraison express, également variable selon la zone.
Les délais de livraison sont indiqués au moment du checkout et dans la confirmation de commande.
Si une livraison plus rapide est nécessaire, Design Italy peut fournir un devis séparé pour une expédition express.
Délai Total de Livraison = Prêt en jours ouvrables + Délai de Livraison.
Pour les articles personnalisés ou fabriqués sur commande, les délais d’expédition sont estimés par notre équipe Customer Care, qui vous tiendra informé de l’avancement de la production et de la livraison.
Vérifiez toujours les informations d’expédition sur la page produit avant d’acheter.
J’AI ACHETÉ DES PRODUITS DE DIFFÉRENTS DESIGNERS DANS LA MÊME COMMANDE. QUE SE PASSE-T-IL ?
Dans la mesure du possible, vos produits seront expédiés ensemble en une seule livraison. Cependant, si certains articles ont des délais de livraison très différents, votre commande pourra être divisée en plusieurs expéditions pour que vous receviez les produits dès qu’ils sont prêts. Nous vous conseillons de vérifier toujours le “Prêt en X jours ouvrables” indiqué dans chaque fiche produit.
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Une fois la commande confirmée et le paiement traité, il n’est généralement pas possible de modifier ou d’annuler la commande. Si vous changez d’avis immédiatement après avoir passé commande ou dans les 24 heures, nous pouvons encore l’annuler et vous rembourser. Contactez d’urgence notre équipe Customer Care à l’adresse customercare@designitaly.com
Nous vous recommandons de vérifier les détails de votre commande avant de procéder au paiement. Toutefois, vous pouvez décider de retourner la commande dans les 14 jours suivant la livraison, sous certaines conditions. Consultez la section Politique de Retour.
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les frais de livraison peuvent être à la charge du client. Dans ce cas, ils sont toujours indiqués dans le récapitulatif de commande, avant la confirmation du paiement.
JE VIS AU ROYAUME-UNI. DOIS-JE PAYER DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES ?
Design Italy gérera directement toutes les démarches fiscales et douanières pour les commandes supérieures à £135 (y compris les frais de transport).
Les clients n’auront pas à payer plus que ce qui est spécifié lors du checkout au moment de l’achat, ni à se soucier des formalités documentaires.
Veuillez noter que pour les commandes jusqu’à £135, le nouveau régime impose aux clients de supporter les coûts de TVA.
DOIS-JE PAYER DES TAXES ET DROITS DOUANIERS DANS MON PAYS POUR LE PRODUIT ACHETÉ ?
Dans le cas où les Produits devraient être livrés dans un pays hors Union Européenne, le prix total indiqué dans la commande, incluant les taxes indirectes (si applicables), est net de tout droit de douane et autre taxe de vente, que le Consommateur s’engage à payer, le cas échéant, en plus du prix indiqué dans la commande, conformément aux dispositions légales du pays où les Produits seront livrés.
Le Consommateur est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays de résidence ou de destination des Produits, afin d’obtenir des informations sur les droits ou taxes applicables.
Veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente, point 6.3.
JE VIS AUX ÉTATS-UNIS. Y A-T-IL DE NOUVEAUX DROITS DE DOUANE ?
Oui. Le 30 juillet 2025, le Gouvernement des États-Unis a approuvé le décret “Suspending Duty-Free De Minimis Treatment for All Countries”, qui abolit l’exemption de droits de douane pour les envois d’une valeur inférieure à 800 USD, quel que soit le pays d’origine, le mode de transport ou le canal douanier.
En conséquence, à partir du 29 août 2025, tous les envois, qu’ils proviennent de particuliers ou d’entreprises, à destination des États-Unis seront soumis aux droits, taxes et frais applicables exigés par les autorités douanières. Une exception s’applique aux envois effectués via le réseau postal international, soumis à une méthodologie tarifaire basée sur des droits fixes ou ad valorem (un pourcentage de la valeur des biens selon le tarif en vigueur dans le pays d’origine).
COMMENT PUIS-JE ÉVITER DE PAYER DES DROITS ET TAXES À L’IMPORTATION DANS MON PAYS ?
Vous pouvez demander un devis de livraison en DDP (Delivery Duty Paid), qui inclut tous les coûts de transport et d’importation de l’Italie vers votre pays.
PROPOSEZ-VOUS DES SERVICES SUPPLÉMENTAIRES ?
Oui, nous proposons les services White Gloves et Expédition Express, même pour les envois volumineux. Vous pouvez contacter notre équipe Customer Care pour recevoir un devis dédié à l’adresse customercare@designitaly.com
QUI LIVRE MA COMMANDE ?
Design Italy collabore avec les meilleurs transporteurs et coursiers internationaux pour livrer dans plus de 150 pays. Vous serez toujours informé de la date d’expédition et de la date de livraison prévue afin de garantir un service ponctuel et sûr.
PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ACHETÉ ?
Vous pouvez retourner tout produit acheté sur Design Italy dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.
Les articles doivent être retournés intacts, dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, avec les étiquettes et leur emballage d’origine. Les produits personnalisés, fabriqués sur commande ou vintage ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défauts ou d’imperfections évidents. Les retours qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas acceptés.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la section Politique de Retour.
J’AI REÇU UN PRODUIT DÉFECTUEUX. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Vous pouvez signaler le défaut de l’un des produits achetés en envoyant un email à notre service Customer Care : customercare@designitaly.com
Nous vous informerons de la procédure à suivre pour remplacer l’article.
TOUS LES ARTICLES SONT-ILS FABRIQUÉS EN ITALIE ?
Oui. Tous les articles sur le site Design Italy sont fabriqués en Italie. Design Italy sélectionne soigneusement ses partenaires (designers, artisans, entreprises) et tous les produits en vente sur le site sont soumis à un contrôle garantissant leur authenticité.
EST-IL POSSIBLE DE PERSONNALISER LES ARTICLES ?
De nombreux articles sur Design Italy sont personnalisables. La possibilité de personnalisation est toujours indiquée dans la fiche produit. Vous pouvez demander une personnalisation en utilisant le formulaire prévu sur la fiche produit ou en écrivant à l’adresse email customercare@designitaly.com
Veuillez noter que tous les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
PUIS-JE DEMANDER UN ARTICLE SUR MESURE ?
Oui. Si vous ne trouvez pas l’article parfait pour vous parmi ceux disponibles, vous pouvez demander un produit spécialement fabriqué. Envoyez un email avec les détails de votre demande à customercare@designitaly.com. Veuillez noter que tous les articles sur mesure ne peuvent pas être retournés.
