FAQ

EST-IL NÉCESSAIRE DE S'INSCRIRE POUR ACHETER SUR DESIGN ITALY ?

Non, il n'est pas nécessaire de s'inscrire. Nous vous conseillons néanmoins de le faire pour simplifier la procédure d'achat et accéder à certains avantages (suivi de l'envoi, sauvegarde de vos données pour des achats ultérieurs, actualités et initiatives en avant-première).

PUIS-JE PAYER PAR VIREMENT BANCAIRE ?

Design Italy vous permet de payer par virement bancaire, par carte de crédit, carte de débit et portefeuille numérique, méthodes de paiement locales, via paiement par lien ou par téléphone. Pour plus d'informations, consultez la page sur les modes de paiement acceptés.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Design Italy s'engage à garantir l'expédition dans les plus brefs délais. Nous indiquons toujours les frais de port dans les fiches produits. Dans le cas d'articles personnalisés ou d'articles fabriqués spécialement pour vous, les délais d'expédition sont estimés par notre équipe du service client qui prendra soin de vous tenir informé de l'état du traitement et de l'expédition. Avant d'acheter un article, vérifiez toujours les délais d'expédition indiqués dans chaque fiche produit.

J'AI ACHETÉ DES PRODUITS DE DIFFÉRENTS DESIGNERS DANS LA MÊME COMMANDE. CE QUI SE PRODUIT?

Vos produits seront livrés avec un envoi dédié pour chaque créateur. Vérifiez toujours les délais d'expédition indiqués dans chaque fiche produit.

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Une fois la commande confirmée et le paiement effectué, il n'est généralement pas possible de modifier ou d'annuler la commande. Si vous avez changé d'avis juste après la commande ou dans les 24 heures, nous pouvons probablement encore annuler la commande et vous rembourser. Contactez notre service client avec la plus grande urgence. Nous vous recommandons de vérifier les détails de votre commande avant de procéder au paiement. Cependant, vous pouvez décider de retourner la commande dans les 14 jours suivant la livraison lorsque des conditions s'appliquent, voir Politique de Retour section.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Des frais de port pourront être facturés au client. Dans ce cas, ils sont toujours indiqués dans le récapitulatif de la commande, avant la confirmation du paiement.

J'habite au Royaume-Uni. SUIS-JE ATTENDU DE SUPPORTER DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES ?

Design Italy effectuera directement toutes les procédures fiscales et douanières pour les commandes supérieures à 135 £ (y compris les frais de transport).
Les clients ne seront pas tenus de payer plus que ce qui est spécifié au moment du paiement au moment de l'achat, ni de se soucier d'aucune pratique documentaire. 
Veuillez noter que pour les commandes allant jusqu'à 135 £, le nouveau régime exigera que les clients supportent les frais de TVA.

OFFREZ-VOUS DES SERVICES SUPPLÉMENTAIRES ?

Oui, nous le faisons. Nous proposons des services de gants blancs et d'expédition express, même pour les envois les plus volumineux. Vous pouvez contacter notre équipe de service client pour recevoir un devis dédié à l'adresse e-mail customercare@designitaly.com

QUI LIVRE MA COMMANDE ?

Design Italy fait appel aux meilleurs transitaires et coursiers internationaux pour livrer dans plus de 150 pays. Vous serez toujours informé au moment de l'expédition et de la date de livraison prévue de vos commandes pour vous garantir un service ponctuel et sûr.

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE QUE J'AI ACHETÉ ?

Vous pouvez retourner tout produit acheté sur Design Italy dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison des produits eux-mêmes.

Les articles doivent être retournés intacts, dans le même état dans lequel ils ont été reçus, avec les étiquettes et leur emballage d'origine inclus. Les produits personnalisés, les produits fabriqués sur commande ou les produits vintage ne peuvent être retournés, à l'exception des produits présentant des dommages ou des imperfections apparents. Les retours qui ne répondent pas à ces exigences ne seront pas acceptés.

Pour plus d'informations, consultez la section Politique de retours.

J'AI REÇU UN PRODUIT DÉFECTUEUX. QUE DOIS-JE FAIRE?

Vous pouvez nous informer du défaut de l'un des produits que vous avez achetés en écrivant un e-mail à notre service Customer Care : customercare@designitaly.com. Nous vous informerons de la procédure à suivre pour remplacer votre article.

TOUS LES ARTICLES SONT-ILS FABRIQUÉS EN ITALIE ?

Oui, ils le sont. Tous les articles du site Design Italy sont fabriqués en Italie. Design Italy sélectionne soigneusement ses partenaires (designers, artisans, entreprises) et tous les produits en vente sur le site sont soumis à un contrôle qui vérifie leur authenticité.

EST-IL POSSIBLE DE PERSONNALISER LES ARTICLES ?

De nombreux articles sur Design Italy sont personnalisables. La possibilité de personnalisation est toujours indiquée dans la fiche produit de chaque article. Vous pouvez demander une personnalisation en utilisant le formulaire approprié sur la fiche produit ou en écrivant à l'adresse email customercare@designitaly.com. Veuillez noter que tous les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

PUIS-JE DEMANDER UN ARTICLE SUR MESURE ?

Oui. Si vous ne trouvez pas celui qui vous convient parmi les articles du site, vous pouvez demander qu'un produit soit réalisé spécialement. Envoyez un e-mail avec les détails de votre demande à l'adresse e-mail customercare@designitaly.com. Veuillez noter que tous les articles fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.