Expédition & Retours

S'il vous plait, rappelez-vous qu'en Italie les jours suivants sont fériés et les courriers n'expédient pas:

1er Janvier, 6 Janvier, Pâques et lundi de Pâques, 25 Avril, 1er Mai, 2 Juin, 15 Août, 1er Novembre, 8 Décembre, 25 Décembre, 26 Décembre.

On pourrait éventuellement constater quelques retards sur les commandes passées pendant la période des fêtes et au mois d'Août.

Expedition

Frais d’expédition

Les frais de port peuvent être facturés au client. Dans ce cas, ils sont calculés dans le récapitulatif de commande à la caisse avant votre confirmation de paiement.

Une fois que vous avez effectué un achat, vous recevrez un e-mail avec le résumé et tous les détails de la commande.

Si vous avez changé d’avis juste après la commande ou dans les 24h, nous pouvons toujours annuler la commande et vous envoyer un remboursement. Contactez avec la plus grande urgence notre customercare@designitaly.com

Délais de livraison

Le délai de livraison (temps pour le producteur de préparer le produit à être expédié) est indiqué sur chaque page de description du produit.

Le délai de livraison varie selon la zone de livraison.

Temps d’expédition total = Temps d’expédition + Temps de livraison

Les produits de la même commande seront expédiés séparément selon leur délai de livraison. Plusieurs articles sont disponibles et prêts à être expédiés en 24h/48h; d’autres sont faits sur commande ou sur mesure. 

Nous vous recommandons de toujours vérifier les informations sur les temps de livraison dans la fiche produit.

Les produits personnalisés ou faits main peuvent nécessiter des temps de livraison plus longs, ce que le service clientèle évaluera. Nous vous informerons pendant le traitement et lorsque votre article sera prêt à être expédié.

Pour tout besoin, veuillez nous contactez à customercare@designitaly.com

Méthodes d’expédition

DESIGNITALY.COM effectue habituellement les livraisons en bordure de trottoir.

Si vous êtes intéressé par le service "gants blancs" pour les livraisons à votre porte d’entrée ou pour l’assemblage et la manutention de gros articles surdimensionnés, veuillez écrire à customercare@designitaly.com

DESIGNITALY.COM assure toutes les livraisons contre le vol et les dommages dus aux accidents. Une fois la livraison reçue et confirmée par signature, la couverture d’assurance expire.

Avec le service ON DEMAND DELIVERY de DHL, vous pouvez toujours choisir la date de livraison.Pour les livraisons volumineuses, nous choisirons le transitaire répondant aux normes de qualité que nous exigeons. Et dans ce cas, vous pourrez suivre votre statut d’expédition. 

Suivi

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un mél de DESIGNITALY.COM et DHL ou d’un autre transporteur, avec le numéro de suivi et un lien pour vérifier votre statut d’expédition.

DESIGNITALY.COM expédie sur tout le territoire de l’Union Européenne. Toutes les expéditions vers des pays hors de l’UE, conformément aux procédures douanières nationales, sont accompagnées d’une facture officielle indiquant la valeur des différents articles. 

Le bureau de douane national, par l'intermédiaire du courrier, vous informera du coût des taxes et des droits à payer avant la livraison.

DESIGN ITALY n’est pas responsable des retards dus aux opérations et contrôles douaniers ou à un cas de force majeure hors de notre contrôle.

Souvenez-vous qu’en Italie, les jours suivants sont fériés, et les courriers n’expédient pas:1 janvier, 6 janvier, Pâques et lundi de Pâques, 25 avril, 1 mai, 2 juin, 15 août, 1 novembre, 8 décembre, 25 décembre, 26 décembre. Pour les commandes passées en août, des retards peuvent survenir.

Retours & Remboursements

Retours

Design Italy garantit aux clients la possibilité de retourner, gratuitement dans les 14 jours à compter de la date de livraison, les articles achetés en cas de défauts et de dommages survenus pendant le transport et si vous appliquez le droit de rétractation. 

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, faits main ou sur commande, aux produits vintage ou haute joaillerie à l’exception des produits endommagés ou avec des imperfections.

Afin de profiter de la livraison gratuite pour les articles retournés, l’expédition doit être faite avec le transporteur choisi par Design Italy.

Pour commencer la procédure de retour, contactez notre service clientèle en écrivant un courriel à customercare@designitaly.com dans les quatorze (14) jours civils suivant la réception des produits.

Remboursements

Une fois que votre article a été retourné, vérifié et la réclamation validée, vous recevrez le remboursement dû via le même mode de paiement choisi à votre départ, y compris les frais d’expédition standard.

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la page Politique de Retour sur la Page Mentions Légales.