Expédition & Retours

Design Italy garantit un service de livraison sécurisé et ponctuel vers plus de 150 pays dans le monde grâce à des partenaires méticuleux tels que des coursiers et des transitaires. Cela inclut des services de fret spécialisés pour les meubles et les commandes en gros afin d'assurer une livraison impeccable et rapide.
 
Nous tenons à vous informer que, en conjonction avec la période de Pâques 2025 et la fête italienne du 25 avril, la circulation des poids lourds en Italie sera bloquée à partir de 14h00 le vendredi 18 avril jusqu'à 14h00 le mardi 22 avril 2025 et toute la journée du vendredi 25 avril 2025. Par conséquent, les expéditions partant à ces dates peuvent être sujettes à des retards. Nous ferons de notre mieux pour anticiper les expéditions.

Gardez à l'esprit qu'en Italie, ces jours sont des jours fériés, où certains coursiers et agents peuvent ne pas expédier :
1er janvier, 6 janvier, Vendredi Saint, Pâques et Lundi de Pâques, 25 avril, 1er mai, 2 juin, 15 août, 1er novembre, 8 décembre, 25-31 décembre.
De plus, les commandes passées pendant la saison des vacances d'août pourraient connaître de légers retards.

Expédition

Frais d'expédition

Les frais de livraison peuvent être facturés au client. Dans ce cas, ils sont calculés dans le récapitulatif de la commande au moment du paiement avant votre confirmation de paiement.

Une fois que vous avez effectué un achat, vous recevrez un e-mail avec le résumé et tous les détails de la commande.

Si vous avez changé d'avis juste après la commande ou dans les 24 heures, nous pouvons toujours annuler la commande et vous rembourser. Contactez de toute urgence notre équipe de service client à customercare@designitaly.com

Délais de livraison

Délai de livraison (le temps pour le producteur de préparer le produit pour l'expédition) est indiqué sur chaque page de description de produit.

Délai de livraison varie en fonction de la zone de livraison.

Temps d'expédition total = Temps d'expédition + Temps de livraison

Les produits dans la même commande peuvent être expédiés séparément selon chaque délai d'expédition. 

Plusieurs articles sont disponibles et prêts à être expédiés dans les 24h/48h ; d'autres sont fabriqués sur commande ou personnalisés. Nous recommandons de toujours vérifier les informations sur les délais de livraison dans la fiche produit.

Produits personnalisés ou faits main peut nécessiter des délais de livraison plus longs, que notre équipe de service client estimera pour vous. Nous vous tiendrons informé pendant le traitement et vous informerons lorsque votre article sera prêt à être expédié.

Pour tout besoin, veuillez nous contacter à customercare@designitaly.com

Méthodes d'expédition

DESIGNITALY.COM effectue généralement livraisons en bordure de rue.

Si vous êtes intéressé par le Service de gants blancs pour les livraisons à la porte d'entrée et/ou l'assemblage et la manipulation d'articles surdimensionnés, veuillez contacter customercare@designitaly.com

DESIGNITALY.COM assure toutes les livraisons contre le vol et les dommages causés par des accidents. Une fois la livraison récupérée et confirmée par signature, la couverture d'assurance expire.

Pour les livraisons volumineuses, nous choisirons un transitaire qui peut répondre à nos normes de qualité requises. De plus, dans ce cas, vous pouvez suivre l'état de votre expédition. 

Suivi

Une fois la commande expédiée :

  1. Commandes expédiées par des coursiers : vous recevrez un e-mail de DESIGNITALY.COM et un e-mail du coursier choisi avec le numéro de suivi et un lien pour vérifier l'état de votre expédition.
  2. Commandes expédiées par des transitaires : vous recevrez un e-mail de DESIGNITALY.COM et les transitaires choisis vous appelleront pour fixer un rendez-vous.

DESIGNITALY.COM expédie dans toutes les régions de l'Union Européenne. Tous les envois vers des pays en dehors de l'Union Européenne, comme l'exigent les procédures douanières nationales, sont accompagnés d'une facture officielle déclarant la valeur des articles individuels. 

Le Bureau des Douanes National, par l'intermédiaire du transporteur ou du transitaire, vous informera du coût des taxes et droits à payer avant la livraison.

DESIGN ITALY n'est pas responsable des retards dus à opérations douanières et contrôles ou en raison de cas de force majeure échappant à notre contrôle.

Retours et remboursements

Retours

Avec Design Italy, les clients ont la garantie de pouvoir retourner les articles achetés (ne s'applique pas aux produits sur commande) dans les 14 jours suivant la date de livraison en cas de défauts et de dommages survenus pendant le transport et si vous exercez votre droit de rétractation.

Pour les commandes à partir du 1er décembre, le retour est prolongé jusqu'au 15 janvier.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou faits à la main, aux produits sur commande, ou aux produits vintage, à l'exception des produits présentant des dommages ou des imperfections.

Pour commencer la procédure de retour, contactez notre service Client par e-mail à customercare@designitaly.com dans les quatorze (14) jours calendaires suivant le jour où vous recevez les produits.

Remboursements

Une fois que votre article a été retourné, vérifié et que la réclamation a été validée, vous recevrez le remboursement dû par le même mode de paiement choisi lors de votre commande, à l'exclusion des frais d'expédition standard.

Pour plus d'informations, veuillez visiter le Rarern Ppolitique page dans la Zone Juridique.