Expédition & Retours

Design Italy garantit un service ponctuel de livraison dans plus de 150 pays dans le monde grâce à une sélection attentive de partners, courriers et transporteurs internationaux, à commencer de DHL, notre premier courrier. La sélection comprend aussi des courriers spécialisés de fret international pour les meubles, les commandes volumineuses et les bijoux pour que tout arrive dans les meilleures conditions et délais.


S'il vous plait, rappelez-vous qu'en Italie les jours suivants sont fériés et les courriers n'expédient pas:

1er Janvier, 6 Janvier, Pâques et lundi de Pâques, 25 Avril, 1er Mai, 2 Juin, 15 Août, 1er Novembre, 8 Décembre, 25 Décembre, 26 Décembre.

Entre autre, on peut constater des retards sur les commandes passées au mois d'Août.


Expédition

Il peut arriver que les frais d'expédition soient à la charge du conaommateur. Dans ce cas, ils sont calculés au moment de la commande avant votre autorisation de paiement.

Une fois la commande confirmée, vous recevrez un mèl récapitulant tous les détails de votre commande.

Si vous avez  changez d'avis  après votre confirmation ou dans les 24 heures successives, nous pouvons encore effacer votre commande et vous envoyer le remboursement. Contactez-nous au plus vite sur customercare@designitaly.com

Le Temps d'Expédition (le temps pour le producteur de préparer le produit à l'envoi) est indiqué sur les pages de description du produit.
Le temps de livraison varie suivant les zones à desservir.
Temps d'Expédition Total = Temps d'Expédition + Temps de Livraison
Les produits sur la même commande seront livrés séparément sur la base des temps d'expédition de chacun.

De nombreux articles sont disponibles et prêts à l'expédition en 24h/48h; d'autres sont faits sur demande ou personnalisés. Nous vous conseillons de contrôler toujours les informations sur les temps de livraison mentionnés sur la fiche produit .

Les produits personnalisés ou réalisés artisanalement  peuvent demander des délais plus longs que le Customer Care estimera. Nous vous tiendrons informés pendant tout le processus et lorsque votre article sera prêt à l'envoi.

Pour tout éclaircissement, nous vous prions de nous contacter à customercare@designitaly.com

DESIGNITALY.COM effectue habituellement la livraison "libre bord du trottoir".

Si vous êtes intéressé par le Service Gants-Blancs pour être livrés devant votre porte et/ou assembler et manipuler des articles volumineux, veuillez contacter customercare@designitaly.com

DESIGNITALY.COM assure toutes les livraisons contre le vol et les dommages dus aux accidents. Dès que la livraison est enlevée et confirmée par une signature, la couverture d'assurance expire.

Avec le service ON DEMAND DELIVERY de DHL, vous pouvez toujours choisir la date de livraison.

Pour les livraisons volumineuses, nous choisissons le transitaire qui peut répondre à nos normes de qualité requises. Dans ce cas également, vous pouvez suivre l'état de votre expédition.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courrier électronique de DESIGNITALY.COM et de DHL ou d'un autre transporteur avec le numéro de suivi et un lien pour vérifier l'état de votre expédition.

DESIGNITALY.COM livre partout en Union Européenne. Tous les envois à destination de pays situés en dehors de l'Union européenne sont accompagnés, comme l'exigent les procédures douanières nationales, d'une facture officielle déclarant la valeur des différents articles.

Le Bureau National des Douanes, par le biais du transporteur, vous informera du coût des taxes et des droits à payer avant la livraison.

DESIGN ITALY n'est pas responsable des éventuels retards dus aux opérations et contrôles douaniers ou à des cas de force majeure indépendants de notre volonté.

N'oubliez pas qu'en Italie, les jours suivants sont des jours fériés et que les coursiers ne livrent pas : 1er janvier, 6 janvier, Pâques et lundi de Pâques, 25 avril, 1er mai, 2 juin, 15 août, 1er novembre, 8 décembre, 25 décembre, 26 décembre.

Retours & Remboursements

Design Italy, garantit au consommateur l'opportunité de retourner gratuitement les articles achetés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison  en cas de défauts et de dommages survenus pendant le transport et si vous appliquez le droit de rétractation.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou artisanaux fabriqués sur commande, aux produits vintage ou de haute joaillerie à l’exception des produits reportant des dommages ou des imperfections.

Afin de profiter du transport gratuit pour les articles retournés, l’expédition doit être faite avec le transporteur choisi par Design Italy.

Pour démarrer la procédure de retour, contactez notre service clientèle en écrivant un courriel à customercare@designitaly.com dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception des produits.

Une fois que votre article a été retourné, vérifié et la réclamation validée, vous recevrez le remboursement dû via le même mode de paiement que vous aviez choisi au départ, y compris les frais d’expédition standard.

Pour plus d'informations, consultez la page Return Policy sur la Politique des Retours dans.