Expédition & Retours
Design Italy garantit une livraison sécurisée et ponctuelle dans plus de 150 pays.
Pour ce faire, l’entreprise s’appuie sur un réseau de partenaires de confiance, notamment des coursiers et des transitaires. Ce réseau comprend des services de transport spécialisés pour les meubles et les commandes volumineuses, afin de garantir une livraison impeccable et rapide.
Veuillez noter qu’en Italie, les jours suivants sont fériés et que certains coursiers et agents peuvent ne pas expédier de commandes :
1er janvier, 6 janvier, Vendredi saint, Pâques et lundi de Pâques, 25 avril, 1er mai, 2 juin, 15 août, 1er novembre, 8 décembre, du 25 au 31 décembre.
En outre, les commandes passées pendant la période des congés d’août peuvent subir de légers retards.
Expédition
Frais d’expédition
Les frais d’expédition peuvent être facturés au client. Dans ce cas, ils sont calculés dans le récapitulatif de la commande lors du paiement, avant la confirmation de celui-ci.
Une fois votre achat effectué, vous recevrez un e-mail contenant le récapitulatif et toutes les informations relatives à votre commande.
Si vous avez changé d’avis juste après avoir passé la commande ou dans les 24 heures qui suivent, nous pouvons encore l’annuler et vous rembourser. Contactez notre service client à l’adresse customercare@designitaly.com
Délais de production, d’expédition et de livraison
- Sur chaque page produit, la mention « Prêt dans un délai de X jours ouvrés » indique le temps nécessaire au fabricant pour préparer le produit avant son expédition.
- Le délai de livraison est défini par Design Italy afin de proposer l’option d’expédition la plus sûre et la plus pratique :
- Les articles volumineux sont expédiés selon des délais de livraison standard qui varient en fonction de la zone géographique.
- Les articles de plus petite taille sont expédiés par service express, également variable selon la zone.
- Les délais de livraison sont indiqués lors du paiement et dans la confirmation de commande. Si une livraison plus rapide est nécessaire, Design Italy peut fournir un devis d’expédition express séparé.
- Délai total d’expédition = délai de préparation en jours ouvrés + délai de livraison.
Pour les articles personnalisés ou fabriqués sur commande, les délais d’expédition sont estimés par notre service client, qui vous tiendra informé de l’état de la production et de la livraison.
Consultez toujours les informations d’expédition sur la page du produit avant d’effectuer votre achat. Les produits d’une même commande peuvent être expédiés séparément, en fonction de chaque délai d’expédition.
Plusieurs articles sont disponibles et prêts à être expédiés sous 24 h/48 h ; d’autres sont fabriqués sur commande ou personnalisés. Nous vous recommandons de consulter les informations relatives au délai d’expédition dans la fiche produit.
Produits personnalisés ou fabriqués à la main
nécessitent des délais de livraison plus longs, que notre service client estimera pour vous. Nous vous tiendrons informé pendant le traitement de la commande et vous avertirons lorsque votre article sera prêt à être expédié.
Les droits de douane et taxes locales (le cas échéant) ne sont pas inclus dans les frais d’expédition
Le cas échéant, le client est responsable de leur paiement avant la livraison.
Modes d’expédition
Sauf indication contraire, Design Italy propose une livraison en bordure de trottoir.
Si vous êtes intéressé par le service White-Glove pour une livraison à l’intérieur et le montage, veuillez contacter customercare@designitaly.com
Suivi
Une fois la commande expédiée :
- Commandes expédiées par coursier : vous recevrez un e-mail de www.designitaly.com ainsi qu’un e-mail du coursier sélectionné, contenant le numéro de suivi et un lien permettant de consulter l’état de votre expédition.
- Commandes expédiées par un transitaire : vous recevrez un e-mail de customercare@designitaly.com et un appel téléphonique du transitaire sélectionné afin de convenir d’un rendez-vous une fois votre commande arrivée dans votre région.
Design Italy expédie dans le monde entier. Conformément aux procédures douanières nationales, tous les envois à destination de pays situés en dehors de l’Union européenne sont accompagnés d’une facture officielle indiquant la valeur de chaque article.
Le bureau national des douanes, par l’intermédiaire du coursier ou du transitaire, vous informera du montant des taxes et droits à régler avant la livraison.
Design Italy n’est pas responsable des retards causés par les opérations douanières et les contrôles, ni par des cas de force majeure indépendants de sa volonté.
Retours et remboursements
Retours
Avec Design Italy, les clients ont la possibilité de retourner les articles achetés (à l’exception des produits FABRIQUÉS SUR COMMANDE) dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison en cas de défauts ou de dommages survenus pendant le transport, ainsi que dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.
Pour les commandes passées à partir du 1er décembre, le délai de retour est prolongé jusqu’au 15 janvier.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués à la main, aux produits fabriqués sur commande ni aux produits vintage, à l’exception des produits endommagés ou présentant des défauts.
Pour commencer la procédure de retour, contactez notre service client par e-mail à l’adresse customercare@designitaly.com dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour où vous recevez les produits.
Remboursements
Une fois votre article retourné, vérifié et la demande validée, vous recevrez le remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors du paiement, hors frais de retour.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la page Politique de retour dans la rubrique juridique.
