Expédition & Retours
Gardez à l'esprit qu'en Italie, ces jours sont des jours fériés, où certains coursiers et agents peuvent ne pas expédier :
1er janvier, 6 janvier, Pâques et lundi de Pâques, 25 avril, 1er mai, 2 juin, 15 août, 1er novembre, 8 décembre, 25-31 décembre.
De plus, les commandes passées pendant la période des fêtes pourraient connaître de légers retards.
Expédition
Les frais de livraison
Des frais de port pourront être facturés au client. Dans ce cas, ils sont calculés dans le récapitulatif de commande au moment du règlement avant votre confirmation de paiement.
Une fois que vous avez fait un achat, vous recevrez un email avec le récapitulatif et tous les détails de la commande.
Si vous avez changé d'avis juste après la commande ou dans les 24 heures, nous pouvons toujours annuler la commande et vous rembourser. Contactez de toute urgence notre service client au customercare@designitaly.com
Délais d'expédition
Temps d'expédition (le temps nécessaire au producteur pour préparer le produit à être expédié) est indiqué sur chaque page de description du produit.
Délai de livraison varie selon la zone de livraison.
Délai total d'expédition = Délais d'expédition + Délai de livraison
Les produits d'une même commande peuvent être expédiés séparément en fonction de chaque délai d'expédition.
Plusieurs articles sont disponibles et prêts à être expédiés en 24h/48h ; d'autres sont fabriqués sur commande ou personnalisés. Nous vous recommandons de toujours vérifier les informations sur les délais d'expédition dans la fiche produit.
Produits personnalisés ou fabriqués à la main peut nécessiter des délais de livraison plus longs, que notre équipe de service client estimera pour vous. Nous vous tiendrons au courant pendant le traitement et vous informerons lorsque votre article sera prêt à être expédié.
Pour tout besoin, veuillez nous contacter au customercare@designitaly.com
méthodes de livraison
DESIGNITALY.COM réalise habituellement livraisons en bordure de rue.
Si vous êtes intéressé par le Service de gants blancs pour les livraisons à domicile et/ou le montage et la manipulation d'articles volumineux et surdimensionnés, veuillez contacter customercare@designitaly.com
DESIGNITALY.COM assure toutes les livraisons contre le vol et les dommages dus à des accidents. Une fois la livraison récupérée et confirmée par signature, la couverture d'assurance expire.
Pour les livraisons volumineuses, nous choisirons le transitaire qui peut répondre à nos normes de qualité requises. De plus, dans ce cas, vous pouvez suivre l’état de votre expédition.
Suivi
Une fois la commande expédiée :
- Commandes expédiées par coursier : vous recevrez un e-mail de DESIGNITALY.COM et un e-mail du transporteur choisi avec le numéro de suivi et un lien pour vérifier l'état de votre expédition.
- Commandes expédiées via des transitaires : vous recevrez un e-mail de DESIGNITALY.COM et les transitaires choisis vous appelleront pour fixer un rendez-vous
DESIGNITALY.COM livre dans toutes les régions de l’Union européenne. Toutes les expéditions vers des pays hors de l'Union européenne, comme l'exigent les procédures douanières nationales, sont accompagnées d'une facture officielle déclarant la valeur de chaque article.
Le Bureau National des Douanes, par l'intermédiaire du transporteur ou du transitaire, vous informera du coût des taxes et droits à payer avant la livraison.
DESIGN ITALY n'est pas responsable des retards dus à opérations douanières et contrôles ou en raison d'un cas de force majeure indépendant de notre volonté.
Retours et remboursements
Retour
Avec Design Italie, les clients ont la possibilité de retourner les articles achetés (ne s'applique pas aux produits fabriqués sur commande) dans les 14 jours à compter de la date de livraison. en cas de défauts et de dommages survenus pendant le transport et si vous faites valoir le droit de rétractation.
Pour les commandes à partir du 1er décembre, le retour est prolongé jusqu'au 15 janvier.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou artisanaux, aux produits fabriqués sur commande, aux produits vintage à l'exception des produits présentant des dommages ou des imperfections.
Pour lancer la procédure de retour, contactez notre service Customer Care en écrivant un email à customercare@designitaly.com dans les quatorze (14) jours calendaires à compter du jour de réception des produits
Remboursements
Une fois votre article retourné, vérifié et la réclamation validée, vous recevrez le remboursement dû via le même mode de paiement choisi lors de votre paiement, hors frais d'expédition standard.
Pour plus d'informations, veuillez visiter le Raren Ppolitique page dans l'Espace Juridique.
