Expédition & Retours

Design Italy assure un service de livraison sécurisé et ponctuel dans plus de 150 pays à travers le monde grâce à des partenaires soigneusement sélectionnés, tels que des coursiers et des transitaires. Cela inclut des services spécialisés pour les meubles et les commandes volumineuses afin de garantir une livraison intacte et rapide.

Veuillez noter qu’en Italie, ces jours sont fériés, et certains coursiers et agents peuvent ne pas expédier :
1er janvier, 6 janvier, Vendredi Saint, Pâques et Lundi de Pâques, 25 avril, 1er mai, 2 juin, 15 août, 1er novembre, 8 décembre, 25-31 décembre.

De plus, les commandes passées pendant les vacances d’août peuvent subir de légers retards.

Frais de livraison

Les frais de livraison peuvent être facturés au client. Dans ce cas, ils sont calculés dans le récapitulatif de commande lors du paiement avant confirmation.

Une fois que vous achetez, vous recevrez un e-mail avec le récapitulatif et tous les détails de la commande.

Si vous avez changé d’avis juste après la commande ou dans les 24 heures, nous pouvons encore annuler la commande et vous rembourser. Contactez notre service client à customercare@designitaly.com

Délais de livraison

Design Italy s’engage à expédier votre commande dans les plus brefs délais.

• Sur chaque page produit, « Prêt en X jours ouvrables » indique le temps nécessaire au producteur pour préparer le produit à l’expédition.
• Le Temps de Livraison est attribué par Design Italy pour offrir l’option de livraison la plus sûre et pratique :
  • Les articles volumineux sont expédiés avec des délais standards variant selon la zone géographique.
  • Les articles plus petits sont expédiés par livraison express, également variable selon la zone.
  • Les délais de livraison sont indiqués lors du paiement et dans la confirmation de commande.
• Si une livraison plus rapide est nécessaire, Design Italy peut fournir un devis séparé pour une livraison express.
• Temps total de livraison = Prêt en jours ouvrables + Temps de livraison.

Pour les articles personnalisés ou sur mesure, les délais de livraison sont estimés par notre service client, qui vous tiendra informé de l’état de la production et de la livraison.
Vérifiez toujours les informations de livraison sur la page produit avant d’acheter.

Les produits d’une même commande peuvent être expédiés séparément selon leurs délais de livraison respectifs.

Certains articles sont disponibles et prêts à être expédiés en 24/48h ; d’autres sont fabriqués sur commande ou personnalisés. Nous vous recommandons de vérifier les informations sur les délais de livraison dans la fiche produit.

Les droits de douane et taxes locales ne sont pas inclus dans le coût de la livraison. Le cas échéant, le client est responsable du paiement avant la livraison.

Les produits personnalisés ou artisanaux peuvent nécessiter des délais de livraison plus longs, estimés par notre service client. Nous vous tiendrons informé tout au long du traitement et vous informerons lorsque votre article sera prêt à être expédié.

Pour toute question, contactez-nous à customercare@designitaly.com

Méthodes de livraison

Sauf indication contraire, Design Italy effectue des livraisons en bordure de trottoir.

Si vous êtes intéressé par le White-Glove Service pour une livraison à la porte et/ou le montage et la manipulation d’articles volumineux, contactez customercare@designitaly.com

Suivi

Une fois la commande expédiée :

1. Commandes expédiées via coursiers : vous recevrez un e-mail de www.designitaly.com et un e-mail du coursier choisi avec le numéro de suivi et un lien pour vérifier l’état de la livraison.
2. Commandes expédiées via transitaires : vous recevrez un e-mail de www.designitaly.com et un appel téléphonique du transitaire choisi pour planifier un rendez-vous.

Design Italy livre dans le monde entier. Pour les envois hors UE, tous les envois sont accompagnés d’une facture officielle indiquant la valeur de chaque article.

Les Douanes nationales, via le coursier ou le transitaire, vous informeront des taxes et droits à payer avant la livraison.

Design Italy n’est pas responsable des retards causés par des opérations douanières ou la force majeure indépendante de notre contrôle.

Retours & Remboursements

Retours

Avec Design Italy, les clients ont la possibilité de retourner les articles achetés (cela ne s’applique pas aux produits sur mesure) dans les 14 jours suivant la livraison si des défauts ou des dommages sont survenus pendant le transport ou si vous exercez votre droit de rétractation.

Pour les commandes à partir du 1er décembre, la période de retour est prolongée jusqu’au 15 janvier.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, artisanaux, sur commande ou vintage, sauf en cas de produits endommagés ou défectueux.

Pour initier la procédure de retour, contactez notre service client à customercare@designitaly.com dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception des produits.

Remboursements

Une fois votre article retourné, vérifié et la réclamation validée, vous recevrez le remboursement via le même mode de paiement choisi lors du checkout, hors frais de livraison standard.

Pour plus d’informations, veuillez visiter la page Politique de Retours dans l’espace juridique.